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Limpie las cookies de su navegador si, al usar una plataforma web, se presenta alguna de estas situaciones:
Antes de empezar:
- Tenga a la mano su contraseña: deberá iniciar sesión nuevamente. Guarde cualquier trabajo que tenga abierto.
- En equipos Mac, use la tecla Cmd en lugar de Ctrl.
Según el navegador que utilices, sigue los pasos que te indicamos a continuación:
Google Chrome
Haz clic en el ícono ⋮ (tres puntos), ubicado en la esquina superior derecha del navegador.
En el menú, selecciona “Eliminar datos de navegación…”. En algunas versiones, esta opción aparece como “Borrar datos de navegación…”. También puedes abrir esta ventana directamente con las teclas Ctrl + Shift + Supr.
En Intervalo de tiempo selecciona “Todos (o Desde siempre)” y marca Cookies y otros datos de sitios e Imágenes y archivos almacenados en caché.
Haz clic en “Borrar datos”.
Cierra el navegador, vuelve a abrirlo e inicia sesión nuevamente en la plataforma.
Microsoft Edge
Haz clic en el ícono … (Configuración y más), ubicado en la esquina superior derecha del navegador.
En el menú, selecciona “Eliminar datos de exploración” . También puedes abrir esta ventana directamente con las teclas Ctrl + Shift + Supr.
En Intervalo de tiempo selecciona Todo el tiempo, marca Cookies y otros datos del sitio e Imágenes y archivos almacenados en caché, y desmarque el historial.
Haz clic en Borrar ahora.
Cierra el navegador, vuelve a abrirlo e inicia sesión en la plataforma.
Mozilla Firefox
Haz clic en el ícono ☰ (Abrir menú) ubicado en la esquina superior derecha del navegador y selecciona Ajustes.
En el menú de la izquierda, selecciona “Privacidad & Seguridad” y haz clic en “Eliminar datos de navegación”. También puedes abrir esta ventana directamente con las teclas Ctrl + Shift + Supr.
En Cuándo selecciona “Todo” y marca “Cookies y datos del sitio” y “Archivos y páginas temporales en caché”.
Haz clic en Limpiar.
Cierra el navegador, vuelve a abrirlo e inicia sesión en la plataforma.
Si después de limpiar las cookies la plataforma sigue sin funcionar, valide el acceso en una ventana de incógnito.
Ventana de incógnito
Abre una ventana de incógnito: haz clic en ⋮ y selecciona Nueva ventana de incógnito, o pulse Ctrl + Shift + N. En Edge se llama ventana InPrivate (Ctrl + Shift +N) y en Firefox Nueva ventana privada (Ctrl + Shift + P).
En la ventana de incógnito, ingrese a la plataforma e inicie sesión.
Si funciona: el problema está en los datos del navegador. Repita la limpieza verificando que el intervalo sea Todos o Todo el tiempo.
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